Pomoc se závislostí na hazardu: kontakty a první kroky

Telefonní linky, zápis do Rejstříku vyloučených osob a praktické kroky, které omezí přístup ke hře ještě dnes. Všechny kontakty jsou převzaté z webů provozovatelů.

Kdo vám na lince odpoví

Národní linka pro odvykání je státem podporovaná poradenská linka, která kromě tabáku a alkoholu pomáhá i lidem s problémem s hraním. Podle webu hazardni-hrani.cz, který spravuje Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti, jsou konzultace bezplatné a linka funguje v pracovní dny od 10 do 18 hodin. Mimo tuto dobu můžete napsat e-mail; poradci se ozvou zpět.

Naberte kurz provozuje obecně prospěšná společnost Podané ruce jako registrovanou sociální službu pro lidi starší 18 let. Telefonní linka je podle provozovatele dostupná nepřetržitě, služba je anonymní a pracovníci nevyžadují osobní údaje. Kromě telefonu přijímá dotazy přes e-mail a Messenger. Když je linka obsazená, provozovatel doporučuje zkusit to znovu za 15–30 minut.

Pokud si nejste jistí, jestli se vás problém týká, nabízí hazardni-hrani.cz krátký sebehodnotící test. Výsledek není diagnóza, ale dobrý podklad pro první hovor.

Co udělat hned, v tomto pořadí

1. Zastavte aktuální hraní. Každý provozovatel s českým povolením musí od 1. 7. 2024 nabízet v hráčském účtu takzvaný panic button – jedním krokem vás na 48 hodin vyřadí ze hry u všech legálních provozovatelů. U zahraničního casina hledejte v nastavení účtu volbu time-out nebo sebevyloučení.
2. Omezte cestu k penězům. Odstraňte uložené karty z herních účtů a peněženek, vypněte okamžité dobíjení a snižte si limity plateb kartou. Řada bank umožňuje v aplikaci zablokovat karetní platby u hazardních obchodníků – zda to nabízí i ta vaše, zjistíte v nastavení karty nebo na zákaznické lince.
3. Dejte o sobě vědět jednomu člověku. Stačí někdo, komu důvěřujete. Utajování je jeden z hlavních důvodů, proč se hraní vrací. Pokud nechcete začínat u blízkých, začněte u linky.
4. Sepište dluhy. Komu, kolik, do kdy. Seznam vám pomůže v rozhovoru s poradcem a zabrání panickému rozhodování, například další půjčce na „vyrovnání“.
5. Domluvte si odbornou pomoc. Adiktologické ambulance a poradny po celé republice najdete v mapě pomoci, na kterou odkazuje hazardni-hrani.cz.

Co čekat od prvního hovoru

První kontakt s linkou nebo poradnou není závazek k léčbě. Poradce se obvykle ptá, jak často a kde hrajete, kolik peněz to stojí a co by se podle vás mělo změnit. Nemusíte uvádět jméno ani mít připravené přesné částky. Výsledkem rozhovoru bývá dohoda o dalším kroku: další konzultace, doporučení do ambulance ve vašem okolí, pomoc s rozpočtem nebo s dluhy. Pokud vám první hovor nesedne, zkuste jinou službu – linky i poradny se liší přístupem i dostupností a změna je běžná.

Rejstřík vyloučených osob: jak se zapsat

Rejstřík vyloučených osob (RVO) vede Ministerstvo financí ČR. Kdo je v něm zapsaný, nesmí ho legální provozovatelé pustit ke hrám, u kterých se ověřuje totožnost – podle ministerstva jde typicky o herny a kasina, kurzové sázky a všechny hazardní hry provozované přes internet.

Žádost o zápis na vlastní žádost lze podat několika cestami (formulář „Žádost o zápis do Rejstříku na vlastní žádost“):

• elektronickou identitou – Identita občana, bankovní identita a další; ministerstvo ji uvádí jako nejjednodušší a nejrychlejší způsob,
• z osobní datové schránky – musí jít o schránku fyzické osoby, ne firmy,
• e-mailem s kvalifikovaným elektronickým podpisem na podatelnu ministerstva,
• poštou s úředně ověřeným podpisem (notář, Czech POINT, pošta),
• osobně na podatelně ministerstva v Praze s platným dokladem totožnosti,
• přes hráčský účet u legálního provozovatele.

Po zápisu běží ochranná lhůta 1 rok, během níž se z rejstříku nelze nechat vymazat. Pokud o výmaz nepožádáte, zápis trvá bez omezení. Ochrannou lhůtu lze prodloužit nebo obnovit. Aktuální postup a formuláře najdete na stránce Jak podat žádost.

Důležité omezení: rejstřík platí jen pro provozovatele s českým povolením. Zahraniční casina, včetně těch, která přijímají hráče z Česka, do něj nenahlížejí. U nich je potřeba požádat o sebevyloučení v každém účtu zvlášť a k tomu omezit platby na straně banky nebo peněženky.

Když hraje někdo, na kom vám záleží

Blízcí hráče často řeší tytéž otázky: mám splatit dluh, mám mu hlídat telefon, mám mu přestat půjčovat? Obecně platí několik věcí:

• Neplaťte dluhy z hraní za něj. Krátkodobě to uleví, ale odstraní důsledek, který by mohl vést ke změně.
• Chraňte společné peníze. Oddělené účty, žádné ručení, přehled o tom, kdo má přístup ke kartám.
• Mluvte o konkrétních situacích a o tom, co ve vás vyvolávají, ne o povaze člověka.
• Hledejte podporu i pro sebe. Linka Naberte kurz je výslovně určená i blízkým hráčů a na hazardni-hrani.cz je samostatná část pro ty, kdo mají obavy o někoho blízkého.

Jak kontakty ověřujeme

Telefonní čísla, provozní doby a postupy na této stránce přebíráme výhradně z webů organizací, které službu provozují nebo spravují: hazardni-hrani.cz, nabertekurz.cz a mf.gov.cz. Údaje z cizích článků ani agregátorů nepoužíváme. Pokud se informace na dvou oficiálních místech liší, uvádíme údaj od přímého provozovatele služby. Narazíte-li na nesoulad, dejte nám vědět.